今年以来，为进一步规范纪检监察信访举报工作秩序，落实信访工作长效机制，陕西省安康市纪委监察局采取多项举措，推动信访工作规范化、制度化，引导信访举报人依规信访。

向社会公开信访举报受理范围。通过官网、官微等方式向社会公开信访举报有关规定、办理程序和受理范围，引导群众依法依规反映问题，提升信访举报质量。对超出纪检监察信访举报受理范围的来访或来电举报，按照“归口办理”原则，告知举报人向有处理权的机关反映，并做好解释工作。对其中的重要问题或紧急事项，协助举报人联系受理单位。对业务范围外的信函或网络举报，按规定转交有关机关处理。

规范加强信访接待设施。实行办信、接访场所分离。信访接待工作人员配备影音记录，客观真实记录接访过程，规范工作人员行为。为信访管理系统配备独立办公场所，并由专业人员负责网上办信，确保办信安全。

对上访人反映的信访问题，认真耐心答复，及时汇总整理。及时就地妥善处理信访事项，防止因受理不及时、办理不到位导致信转访。(陕西省纪委)