“大爷，您放心，信访受理就是专门为群众解决问题的窗口，您反映的合理诉求我们会尽快给您解决……”7月28日，神河镇纪委信访受理工作人员对前来询问信访件办理进度的老大爷耐心地说道。

信访工作说到底是群众工作。该镇纪委始终坚持以人民为中心，把群众满意不满意、高兴不高兴作为评判信访工作的根本标准，坚持问题导向，把解决群众的“急难愁盼”作为工作的重中之重，重点解决群众反映强烈的突出问题。今年初，该镇纪委精心谋划，印发《全镇纪检监察2019—2021年信访积案集中办理工作方案》，明确工作重点、传导任务压力，扎实做好信访工作。

同时，建立“大协作区”工作机制，科学调配力量，按照镇党政班子成员联单位、包村（社区）的工作模式划分为10个“大协作区”，形成班子成员负总责、联系单位具体负责承办的通力合作、集中攻坚的良好局面。对全镇纪检监察信访举报问题线索全面大起底，对市转信访问题线索、重复举报问题线索、2019—2021年信访件专项工作全面梳理排查，建立工作台账，设立信访举报信箱，全力破解难题。为全面提升信访化解质效，该镇纪委建立案件调度机制，每月召开案件调度专题会议，相关单位汇报案件办理进度，提出难点问题，集中分析研判，现场商讨解决方案，逐件突破解决。加强督办力度，按照“五制工作法”的要求，对各单位未办结信访举报问题办理情况实行周通报、月汇总制度，对工作推进滞后的单位、承办站办，采取电话促办、实地督办、下发督办通知等方式督促办理；专项治理工作开展以来，镇主要主要多次深入村（社区）实地督办，帮助核查组出思路、解难题。

“不断满足群众的新期盼、新要求，就是我们努力的方向。”该镇纪委负责人表示，“我们将不断完善信访预警工作机制，认真排查化解信访苗头性问题，把各类信访隐患化解在萌芽状态，同时加大对信访案件中违法违纪人员的处置力度，不断提升群众获得感、满意度。”