为更好地解决基层信访问题，提高信访效率，金寨镇纪委形成了“望、闻、问、切、治”“五步接访法”，进一步做好信访接待工作。

“望”，接访前细致观察来访群众的表情、情绪、行为、举止等外在行为。通过察言观色，初步确定接待的基本方法和大致步骤，力求做到因人而异。“闻”，信访工作人员在接待中耐心完整听取来访人员的倾诉，以增强处理纠纷使用法律法规的准确性和针对性，为化解信访问题做好前期工作。在倾听的同时，适时开展疏导工作，奠定化解信访问题的感情基础。“问”，接访中问清问题产生的原因和过程，获取更多的信息，在问中进行相关政策、法律法规的解释说明。“切”，了解事实情况后，接访者进行综合分析，去伪存真，找准问题症结所在。“治”，经过望、闻、问、切接访“四诊”之后对症下药，找出问题的解决方法，让群众“带着问题来，带着答复去”，圆满解决信访问题。

信访工作既是“连心桥”，也是“晴雨表”，群众上访的每件“小事”都是关乎人心向背的“大事”。金寨镇纪委将以“五步接访法”为抓手，持续在听民声、察民情、解民忧、暖民心上下真功夫，变“群众上访”为“干部下访”，变“被动接访”为“主动化解”，努力将矛盾化解在基层、将问题解决在一线，以实实在在的工作成效取信于民，为推进基层治理现代化贡献力量。