旬阳农商银行紧紧围绕行业实际，认真落实“四抓”，促进行业作风建设不断深入。

抓学习，带作风。在行党委统一安排下，全行上下利用两个周时间，集中学习党的十九大报告，并邀请县委宣讲团深入我行，专题解读十九大报告，促进全员全面领会新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，深刻认识新时代坚持和发展中国特色社会主义的总目标和总任务、新时代我国社会主要矛盾、中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局、全面深化改革总目标、全面推进依法治国总目标、党在新时代的强军目标、新时代党的建设总要求等内容，用活用好新时代中国特色社会主义思想这一马克思主义中国化的最新成果，找准工作结合点，充分发挥农商银行信贷支农作用，在实施脱贫攻坚、乡村振兴战略中主动担当，为决胜全面建成小康社会而努力。

抓服务，转作风。坚持实施“抓服务、转作风、树品牌”战略，不断提升服务手段和服务水平，努力打造“旬阳人民自己的银行”。11月份，总行抽调12人组成4个检查组，对全县网点开展服务专项督查，并且按照“精品服务网点”“服务明星”标准，进行量化打分，初步评选出5个精品服务网点、27名服务明星，公示后向省联社安康办事处申报验收，以此推进行业服务工作提等升级。

抓管理，强作风。一是开展贷款追责问责。总行成立了8个检查组，分别对全县29个有贷款业务的网点，进行全面审核检查，逐笔认定责任，落实问责，进一步强化信贷管理，严明信贷纪律，提高信贷服务水平。二是强化内控管理。11月份开展了“飞行替岗”专项工作，对甘溪、双河、赤岩三个支行行长、会计主管、客户经理突击换岗，由总行部门抽调人员对3个岗位进行为期一周的替岗，在保障业务工作连续性的同时，从内控管理、业务经营方面开展检查，发掘问题线索，加强风险管控，确保依法合规经营管理。三是规范信访投诉处理。为了不断改进作风，提升服务，密切联系广大客户，营造良好的改革发展环境，总行党委对投诉及信访处理进一步进行规范，通过规范投诉及信访处理工作流程，建立信访矛盾纠纷排查度，加大信访责任追究，健全完善信访投诉处理机制;夯实各支行长、分理处主任信访投诉第一责任人职责;统一思想认识，坚持把维护客户合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，认真做好信访投诉处理工作，不断优化经营环境，确保稳定发展。

抓民风，带作风。坚持打造诚信文化，把新民风建设工作与行业服务对接，重点抓好三项工作：一是结合当前开展的“双百创建”“服务提升”活动，切实加强优质文明服务，教育全员严格自律，从德向善，争做文明新风表率，树立农商银行良好的服务形象。二是结合农户评级授信工作，把农户诚信、道德品质作为评级重要依据，提高赋分比重，培养诚信观念，大力推进“诚孝俭勤和”新民风建设。三是全员签订《移风易俗反对大操大办承诺书》，由监察室存档并监督执行，加强员工教育管理，努力营造健康文明、积极向上的社会新风尚。通过落实一系列措施，切实促进了全员作风转变，进一步夯实了经营管理基础，确保年度各项工作持续向好推进。