“12336”国土资源违法举报电话自2009年开通以来，旬阳县国土资源局严格按照“属地管理、快捷高效、规范办理、文明接听”的要求，认真开展接听受理、自办交办、上报通报、统计分析和落实反馈等工作，7年来共收到100余件违法线索举报，按照“件件有着落，事事有交待”的原则，已全部处理到位，切实维护了群众合法权益，取得显著成效。

    组织保障到位。“12336”对发现违法线索，化解矛盾纠纷，严格执法监察，维护群众权益等方面具有重要作用。为此，该局成立了局长任组长，分管副局长任副组长，监察、法制、地籍、建管、规划、地灾、矿管、及各基层国土资源所等部门负责人为成员的国土资源违法线索处理工作领导小组。定期召开会议，听取“12336”工作情况报告，研究解决“12336”工作中的难题。切实形成了主要领导亲自抓，分管领导具体落实，相关部门共同办理的良好机制。

    宣传培训到位。为鼓励广大群众举报各类国土资源违法行为，该局通过在城区、镇村主要街道张贴标语、悬挂横幅、发放宣传单等方式广泛宣传，使“12336”举报电话号码家喻户晓。同时，进一步建立健全国土资源违法行为发现机制和举报机制，做到早发现、早处置，切实将违法用地行为消除在萌芽状态。组织对负责受理“12336”电话举报的业务人员全面系统的培训，深入学习《土地管理法》、《矿产资源法》、《地质灾害条例》、《信访条例》等相关国土资源法律法规，全面掌握处置举报事项的基本知识。

    违法处理到位。“12336”举报电话实行专线专机专用，由专人负责接听，并对接听的电话认真登记；对12336举报

    电话受理的事项，建立台账，按一般事项和重大事项进行分类办理；对于重大违法举报和严重侵害农民权益，可能引发不稳定的事项，立即报告主要领导并上报县政府，情况紧急的直接电话通知举报事项所在地国土资源所组织力量核查，纠正整改或立案查处；每一件举报事项办结后，均按要求归档备查。7年来共收到100余件违法线索举报，均已处理到位，有力推动了旬阳县国土资源违法线索统一处理平台的建设，畅通了国土资源违法线索发现渠道，促进了机关作风转变，提升了为民服务水平。

    机制健全到位。建立考评机制，建立健县、镇“12336”国土资源违法线索处理网络，对在处理“12336”国土资源违法举报线索问题时，出现失职、渎职等问题的领导干部和相关工作人员，年终绩效考核实行一票否决。通过严格考核考评，保证压力有效传递，促进违法线索处理及时落地。强化责任追究，负责“12336”举报电话受理处理工作人员要认真办理群众举报事项，不得泄露举报人个人信息，不得利用举报材料和调查核实问题之机谋取私利，不得推诿、拖延、敷衍办理举报事项，不得歪曲、隐瞒核查的事实真相，不得无故延迟上报上级机关转办、交办或督办的举报事项，凡违反规定的视情节轻重追究相关人员的责任。