今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。政务服务是联系群企的“连心桥”，是解决群企各类诉求的“快车道”，更是检验各职能部门执政为民的“试金石”。政务服务工作要努力做好“加减乘除”，提升企业和群众办事的便利度和获得感，交出一份群企认可的“满意账”。

服务能力做“加法”，暖心贴心，做厚“幸福账”。“治国有常，利民为本”。政务服务的对象是人民，在工作中要主动谋划，靠前服务，精准对接群企需求，变“开门迎客”为“上门服务”，通过“专属帮办员”“项目管家”等暖心贴心服务，着力解决公共服务“堵点”“痛点”“难点”问题，让群众线下办事“只进一扇门”。要不断创新服务方式，在服务能力上做“加法”，延时办、预约办，在大厅设立咨询台、帮办代办窗口、办不成事反映窗口，为办事群众提供全方位咨询、引导、代办等服务。

办事流程做“减法”，减时增效，做优“省心账”。习近平总书记强调：“要更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验。”精简审批是提升办事群众满意度和幸福感的重要举措，做实“三前移三减少”改革，逐事项梳理审批环节、申请材料、审批时限，对照法条最大程度精简优化，探索“容缺受理+告知承诺+联合踏勘”模式，建立重大投资项目联合审批机制，在减少流程中让群众更省心。减少群众跑动次数，提升“一件事一次办”群众知晓率和使用率，以政务服务“供给侧”的变革来实现对“需求侧”的精准精细服务，“高效办成一件事”覆盖的区域和覆盖事项的范围，提升办事的体验度。

干部作风做“乘法”，树立形象，做强“满意账”。“权为民所用，情为民所系，利为民所谋。”窗口单位服务人员在为民姿态上不能“端着”，要走出“官本”，坚守“民本”，摆正心态、放低姿态，做到“微笑服务”，扮演好“人民公仆”的角色，真正从思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众，坚持“问政于民”知得失、“问需于民”知冷暖、“问计于民”知虚实，在服务办事群众过程中锻造过硬队伍，提升服务质效。落实好“窗口无否决权”服务机制，对申请人提出的需求、诉求，特别是涉及非标准化的申请，不能简单直接地说“不清楚”“不能办” “不行”，用“乘风破浪”的业务储备和扎实作风持续提高企业群众办事获得感和满意度。

社情民意做“除法”，接诉即办，做好“暖心账”。一条热线，情牵两头。政务服务热线是畅通政民互动渠道、推进服务型政府建设、优化营商服务环境、提升人民群众获得感的重要手段。要用心倾听和收集群众的诉求，让民声畅通无阻；用情用力解决好群众反映的各类问题，消除群众的“闹心事”“不解事”，疏通堵点，破除难点，确保热线“接”得快、“分”得准、“办”得实，真正做到件件有回复，让热线“热”起来、群众的心“暖”起来。